“因楼顶房屋问题，小区一位业主9年不交物业费，到现在已累计数万元!想起此事就头疼。”近日，江汉区某物业公司相关负责人找到长江日报人民调解中心，请求中心协调业主拖欠物业费的事，让这位业主补交所欠9年的物业费及违约金等共计4万余元。

　　据物业公司反映，业主陈某因各种理由，从2009年3月起，9年不交物业管理费，累积欠缴物业费已达2.4万多元，按物业合同管理规定，可追究其违约金2万余元，合计共达4万余元。

　　什么原因导致陈某拖欠物业费?长江日报人民调解员、湖北旗开律师事务所律师江焕功接到这件案子，立即联系业主陈大姐，并约好，等陈大姐有空时，他专门登门拜访。6月中旬的一天，陈大姐有空，江焕功律师上门，与陈大姐拉起家常，慢慢地话题转到物业费欠缴一事。

　　一提到物业费，陈大姐情绪就相当激动，她说，2008年入住该小区，次年初，她突然发现自家楼栋一楼楼顶共用平台上搭建了一间房。她认为此行为侵犯了业主们的权益，是物业公司管理不到位，于是多次向物业反映，但始终不见该房拆除，自2009年3月份起，她便拒缴物业费至今。

　　9年间，物业公司相关人员多次找她，但双方说不了几句话，就恨不得要吵起来，无奈之下，她继续拒缴物业费。

　　听了这些话，江律师分别从情理和法律角度耐心劝解，向她阐述物业公司收取物业费的用途及物业公司工作人员的不易。听着听着，陈大姐的情绪渐渐平稳。受江律师启发，陈大姐想起，2016年暴雨时，小区物业工作人员曾帮助她，当时她非常感动。但她又表示，知道物业费应该缴，但物业公司服务未达到自己的预期，总该有个说法。

　　针对物业公司服务不到位的情形，江律师又与物业公司协商，物业公司相关负责人说，当年业主搭建房屋时，物业公司也曾反映过，但物业公司没有执法权，因而无法制止。他坦言，服务小区近10年，因部分业主拖欠物业费导致物业服务有所下降，的确存在管理问题。对业主反映的问题，物业能解决的及时着手解决，不能解决的，应立即向业主反馈并告知业主通过其他合法途径维权。他们将与城管部门联系，力争妥善解决该楼顶建房问题。

　　随着物业公司与业主的情绪缓和，江律师建议，能否放弃收取陈大姐的违约金，此事得到物业公司负责人的许可。

　　6月28日，在长江日报人民调解中心，物业公司相关负责人与陈大姐签订调解协议，陈大姐现场缴纳了所欠9年的物业管理费20587元。

　　昨日，江律师表示，调解纠纷时，应根据业主的心理状态及实际需求来引导、改变业主对物业公司的认识观念;要适当倾听业主的倾诉，通过情理法相间的方式来获得业主对调解员提出观点的认同，由此达成双方满意的协议。