仪容仪表、礼节礼貌

（一）基本礼仪

1、言谈举止的基本要求：言谈的基本礼仪：禁忌用语：禁止使用粗话、脏话、人身攻击、及可能引起服务对象尴尬的语言：迎接和招待客人的礼节：运用微笑服务。

2、仪容、仪态、仪表、礼仪：仪表美必须是内心美与外在美的和谐统一。要有美的仪表，必须从提高个人的内在素质人手。一个人如果没有道德情操、文化修养、智慧才能这些内在素质做基础，那么再好的先天条件，在精心地打扮，也只是一种肤浅的美，缺乏灵气，不可能产生魅力。

3、人际交往的基本方法：家政服务员要注意自身的形象和修养，遵循礼仪规范。活泼不轻佻；端庄不古板；自信不骄狂；坦诚但不鲁莽。温柔。不软弱，热情不失礼；谦虚不自卑；机智不狡猾。